Autori: Heskett, James L., Jones, Thomas O., Loveman, Gary W., Sasser, Earl W. Jr., Schlesinger, Leonard A.
Titolo: Il profitto nel terziario viene dai dipendenti
Periodico: Harvard business review. Edizione italiana
Anno: 1995 - Fascicolo: 1/2 - Pagina iniziale: 24 - Pagina finale: 33

Se al primo posto delle imprese di servizi ci sono i lavoratori e i clienti, si ha un cambiamento nel loro modo di gestire e misurare il successo





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