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Autore: Tortora, Francesco ×

Articoli di "Tortora, Francesco"

Risultato della ricerca: (2 titoli)

Articolo Anno: 2004

Dal call center al contact center multicanale: l'evoluzione di servizi bancari secondo la logica del CRM

Cerrone, Rosaria - Tortora, Francesco

In: Esperienze d'impresa , Vol. 11, n. S/3, pp. 337-358

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Articolo Anno: 2004

Applicazione del sistema dei call center in banca: lo stato dell'arte

Tortora, Francesco - Gigantino, Cinzia - Sorrentino, Anna

In: Esperienze d'impresa , Vol. 11, n. S/3, pp. 359-382

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