Qualità - fascicolo 3 (2002 - vol. 32)

Articolo Anno: 2002

Qualità percepita e soddisfazione del cliente

Vannoni, Davide

In: Qualità , Vol. 32, n. 3, pp. 11-18

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Articolo Anno: 2002

La soddisfazione dei cittadini europei per i servizi pubblici.

Lo_Schiavo, Luca

In: Qualità , Vol. 32, n. 3, pp. 19-21

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Articolo Anno: 2002

La tutela del consumatore nella liberalizzazione dei mercati energetici.

Pauli, Francesco

In: Qualità , Vol. 32, n. 3, pp. 24-29

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Articolo Anno: 2002

La carta dei servizi: uno strumento per migliorare il sistema di mobilità.

Rizzotti, Salvatore

In: Qualità , Vol. 32, n. 3, pp. 30-38

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Articolo Anno: 2002

Il governo del cliente con il CRM.

Civilotti, Luigi

In: Qualità , Vol. 32, n. 3, pp. 40-44

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Articolo Anno: 2002

Outsourcing: linee guida per un approccio strutturato.

Franceschini, F. - Galetto, Maurizio - Pignatelli, Antonella - Vretto, M.

In: Qualità , Vol. 32, n. 3, pp. 49-57

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Articolo Anno: 2002

Cultura della qualità: radici ed itinerari di un lungo cammino di civiltà(3 parte).

La_Rosa, Salvatore

In: Qualità , Vol. 32, n. 3, pp. 58-64

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Articolo Anno: 2002

La balanced scorecard in siemens mobile radio

Calcagno, Emilio - Miluzzo, Domenico

In: Qualità , Vol. 32, n. 3, pp. 65-67

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Articolo Anno: 2002

Esperienze di indagini sui clienti.

Ausonio Bianco, Piero

In: Qualità , Vol. 32, n. 3, pp. 68-71

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