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MK - fascicolo 5 (2003 - vol. 21)

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Articolo Anno: 2003

CRM in banca: verso la maturità

Uttini, Barbara

In: MK , Vol. 21, n. 5, pp. 2-11

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Articolo Anno: 2003

Customer satisfaction e customer retention. Elementi della Balanced scorecard

Jacobini, Luigi - Ciccone, Giovanni - Lombardo, Silvana

In: MK , Vol. 21, n. 5, pp. 12-15

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Articolo Anno: 2003

Problemi e soluzioni organizzative per l'attività di private banking

Zancanaro, Maurizio

In: MK , Vol. 21, n. 5, pp. 20-24

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Articolo Anno: 2003

Dare valore alla comunicazione con il cliente

Vacher, Stèphane

In: MK , Vol. 21, n. 5, pp. 26-33

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