MK - fascicolo 4 (2006 - vol. 24)

Articolo Anno: 2006

Stato dell'arte e tendenze evolutive dei call center bancari in Italia

Vitolo, Daniela - Attanasio, Silvia

In: MK , Vol. 24, n. 4, pp. 2-12

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Articolo Anno: 2006

L'arte di dare valore al tempo

Rosato, Francesco

In: MK , Vol. 24, n. 4, pp. 14-18

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Articolo Anno: 2006

Il contact center per il custumer care

Consolazione, Giovanni

In: MK , Vol. 24, n. 4, pp. 20-23

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Articolo Anno: 2006

La progettazione del customer management

Cislaghi, Ermanno

In: MK , Vol. 24, n. 4, pp. 24-31

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Articolo Anno: 2006

Training innovativo e incentivi

In: MK , Vol. 24, n. 4, pp. 32-36

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Articolo Anno: 2006

Il ruolo del call center nella strategia multicanale di Fortis

Aeyels, Alex

In: MK , Vol. 24, n. 4, pp. 38-44

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Articolo Anno: 2006

Il cellulare: la chiave per una comunicazione conveniente

Canturk, Engin Evren

In: MK , Vol. 24, n. 4, pp. 46-52

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Articolo Anno: 2006

Valore umano e tecnologia: raggiungere eccellenza del servizio e profittabilità con il contact center

Sandei, Valeria

In: MK , Vol. 24, n. 4, pp. 54-56

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