Articoli filtrati

Articolo Anno: 2009

Reclami: un'occasione per soddisfare

O'Reilly, Eddie

In: MK , Vol. 27, n. 1, pp. 8-11

Vedi dettagli →

Articolo Anno: 2009

Con gli occhi del cliente

Macchi, Mauro - Terrizzano, Ambrogio

In: MK , Vol. 27, n. 1, pp. 12-16

Vedi dettagli →

Articolo Anno: 2009

Valorizzare la clientela con i canali interattivi

Demiray, Sarp

In: MK , Vol. 27, n. 1, pp. 18-22

Vedi dettagli →

Articolo Anno: 2009

Ascoltare è un valore

Squarcini, Alberto

In: MK , Vol. 27, n. 1, pp. 24-28

Vedi dettagli →

Articolo Anno: 2009

Branch audience: una comunicazione efficace e misurabile

Vighi, Marco

In: MK , Vol. 27, n. 1, pp. 30-33

Vedi dettagli →

Articolo Anno: 2008

Dall'individuo alle famiglie

Vescovo, Laura

In: MK , Vol. 26, n. 5, pp. 2-11

Vedi dettagli →

Articolo Anno: 2008

Migliorare la customer experience nelle istituzioni finanziarie

Moonen, Eddie

In: MK , Vol. 26, n. 5, pp. 12-18

Vedi dettagli →

Articolo Anno: 2008

Il retail banking in Europa

Angoulvant, Christophe

In: MK , Vol. 26, n. 5, pp. 20-26

Vedi dettagli →

Articolo Anno: 2008

Un nuovo strumento per l'analisi di benchmarking sulla CSR

Luciani, Luca - Tanno, Angela

In: MK , Vol. 26, n. 5, pp. 28-33

Vedi dettagli →

Articolo Anno: 2008

La tempesta perfetta: nuove sfide e nuove risposte per un mercato in rivoluzione

Fracassi, Alessandro

In: MK , Vol. 26, n. 5, pp. 36-40

Vedi dettagli →

Articolo Anno: 2008

Buona relazione con il cliente e strategie di business: il persorso del Gruppo Montepaschi

Delprato, Paolo

In: MK , Vol. 26, n. 4, pp. 2-10

Vedi dettagli →

Articolo Anno: 2008

L'identificazione del valore del cliente e del suo profilo di acquisto ai fini di una maggiore soddisfazione

Cecchin, Roberta

In: MK , Vol. 26, n. 4, pp. 12-20

Vedi dettagli →

Articolo Anno: 2008

La gestione delle relazioni con la clientela di una banca locale: una necessità o una moda?

Tomasetto, Sergio

In: MK , Vol. 26, n. 4, pp. 22-28

Vedi dettagli →

Articolo Anno: 2008

L'evoluzione dei modelli di servizio della banca retail: personalizzare l'offerta per soddisfare il cliente

Manini, Roberto

In: MK , Vol. 26, n. 4, pp. 30-33

Vedi dettagli →

Articolo Anno: 2008

Una metrica per il valore aziendale: personalizzare l'offerta per soddisfare il cliente

Ferraro, Ildegarda

In: MK , Vol. 26, n. 4, pp. 30-33

Vedi dettagli →

Articolo Anno: 2008

La customer experience: il pezzo mancante per la creazione della vera fedeltà

Klaus, Philipp

In: MK , Vol. 26, n. 4, pp. 46-52

Vedi dettagli →

Articolo Anno: 2008

I reclami: un problema o un'opportunità?

Zaini, Francesco

In: MK , Vol. 26, n. 3, pp. 2-7

Vedi dettagli →

Articolo Anno: 2008

La relazione tra banche e migranti in Italia

Provasoli, Chiara

In: MK , Vol. 26, n. 3, pp. 8-12

Vedi dettagli →

Articolo Anno: 2008

Investire nelle persone per raggiungere il successo commerciale

Hawthorne, Rob

In: MK , Vol. 26, n. 3, pp. 14-17

Vedi dettagli →

Articolo Anno: 2008

Il CRM e l'organizzazione incentrata sul cliente

Bayrack, Atilla

In: MK , Vol. 26, n. 3, pp. 18-23

Vedi dettagli →